Återbetalningspolicy
Returer & byten
Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas till oss så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits (observera att detta ej gäller vid specialbeställda varor då dessa ej kan returneras!). Retur av varor skall ske i varans ursprungliga förpackningsemballage om möjligt, samt i sitt ursprungliga skick. Vi bedömer om varan är i sitt ursprungliga skick eller ej. Självklart får du prova varan innan eventuell retur till oss, men har värdeminskning skett kan vi inte längre ta emot och sälja varan vidare. Var därför väldigt varsam när du hanterar en produkt du inte är säker på att du vill behålla.
Passar inte produkten, eller vill du byta till en annan färg? Kontakta oss via mail info@ecolinehastsport.se så hjälper vi dig med byte. Du kan i mailet ange ditt ordernummer samt vilken storlek, färg eller annan artikel du vill byta till.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@ecolinehastsport.se. Observera att returer måste skickas till följande adress:
Ecoline Hästsport AB
Österbuavägen 1
432 64 Bua
Om returen accepteras av oss skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@ecolinehastsport.se.
Garanti
På våra egentillverkade produkter ur vårt eget varumärke (Ecoline) lämnar vi ett (1) års garanti. Om du kan påvisa att det rör sig om fabrikationsfel på produkten får du en ny produkt (reklamation), däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador eller skador som kan uppkomma genom direkt oaktsamhet. Du betalar själv returfrakten, som för närvarande är på 85 kronor för standardpaket. Returfrakt för sadlar är för närvarande 280 kronor. För återbetalning - ange ditt postgiro-, bankgiro-, personkonto- eller bankkontonummer.
Observera att vi som återförsäljare inte tillhandahåller någon garanti på produkter från externa varumärken. Det är varumärkets garanti och villkor som gäller.
Observera att sadlar omfattas av sin egen garanti från sadeltillverkaren.
Livstids reparationsgaranti
På alla våra egentillverkade produkter (står under varumärket Ecoline) lämnar vi livstids reparationsgaranti. Detta innebär att om din Ecoline-produkt går sönder kan du skicka eller lämna in den till oss så står vi för reparationskostnaden. Eventuellt material samt frakt tillkommer! Till exempel: din grimma kläms fast i boxdörren och spännet till hakremmen går sönder. Vi utför reparationen åt dig utan kostnad för arbetet, men du betalar för ett nytt spänne och eventuell frakt tur och retur. Inget kvitto behövs!
Prov av sadel
Vid prov av sadel får du som kund ha sadeln på prov i fjorton (14) dagar från det att du tagit emot sadeln. Du ansvarar för sadeln under hela provperioden. Eventuella skador eller slitage på sadelns bom, läder eller övrigt material, som inte fanns innan provperiodens början, skall ersättas av dig som kund. Ersättningen skall täcka kostnader för eventuella reparationer och/eller den värdeminskning som skett. Alla sadlar fotodokumenteras och det är vi på Ecoline Hästsport AB som avgör om en värdeminskning har skett eller ej. Provperioden är kostnadsfri om det leder till köp av sadeln. Lämnas sadeln åter till oss på Ecoline Hästsport AB debiteras en hyresavgift på 500 kr inkl moms samt fraktkostnader tur och retur (280 kr + 280 kr). Sadeln skickas åter till Ecoline Hästsport AB senast dagen för provperiodens slut. Förvara sadeln inlåst och hantera den varsamt under hela provperioden!
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@ecolinehastsport.se.